Bessere Kfz-Schadenbearbeitung mit Self-Service-Workflows
Bessere Kfz-Schadenbearbeitung mit Self-Service-Workflows
Industrie: Versicherung
Tags: #InsuranceTech #ClaimsAutomation #DigitalTransformation #FieldService
Kfz-Schadenbearbeitung: Eine Schritt-für-Schritt-Reise
Da digitale Bequemlichkeit zunehmend zum Standard wird, suchen Versicherer verstärkt nach Möglichkeiten, die Bearbeitung von Kfz-Schäden zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass der Schadenprozess – insbesondere an der Schnittstelle zu den Versicherungsnehmern – diesen sich wandelnden Erwartungen gerecht wird. Gespräche mit Versicherern konzentrieren sich heute auf die Transformation von Schaden-Workflows und eine schrittweise Hinführung zu mehr Automatisierung.
Verbesserung der Datenerfassung durch Self-Service-Tools
In den frühen Phasen prüfen Versicherer, wie digitale Workflows die Datenerfassung verbessern können, indem sie Versicherungsnehmern ermöglichen, relevante Schadeninformationen über intuitive Self-Service-Tools bereitzustellen. Moderne Workflows erlauben es beispielsweise, Details und Dokumente zu Kfz-Schäden direkt und zeitlich flexibel über mobile Endgeräte einzureichen. Bei der Bewertung bestehender Prozesse steht dabei im Fokus, wie Technologie die Effizienz schrittweise steigern kann – beginnend bei manueller Datenerfassung und hin zu einem höheren Automatisierungsgrad.
Browserbasierte Workflows: Der erste Schritt in Richtung Automatisierung
Ein zentraler Schritt bei der Modernisierung der Versicherungswertschöpfungskette ist der Umstieg auf vollständig browserbasierte Workflows, die es Versicherungsnehmern ersparen, zusätzliche Apps herunterzuladen oder zu installieren. Diese schlanken und leicht zugänglichen Workflows ermöglichen es, wesentliche Informationen – wie Fahrerdaten, Fahrzeugdaten und Schadenfotos – über intuitive, schrittweise geführte Oberflächen einzureichen, die Reibungsverluste reduzieren und Nutzer gezielt durch den Prozess führen.
Durch die strukturierte Datenerfassung und gezielte Abfragen (z. B. Kennzeichen, FIN, Schadenbereiche) verbessern Versicherer nicht nur die Datenqualität, sondern reduzieren auch den Bedarf an Rückfragen. Langfristig ebnet dieser Ansatz den Weg für weiterführende Funktionen wie das Vorbefüllen von Daten aus bestehenden Systemen, automatisierte Prüfungen und KI-gestützte Bildanalysen für schnellere und konsistentere Schadenbewertungen. Diese Innovationen steigern die Effizienz, verbessern das Kundenerlebnis und schaffen eine solide Basis für skalierbare, digital ausgerichtete Schaden- und Underwriting-Prozesse.
Der Umstieg auf browserbasierte Workflows ist ein wirkungsvoller Schritt hin zu skalierbaren, digitalen Schadenprozessen.
Ohne App-Installation können Versicherungsnehmer detaillierte Informationen und Bilder über geführte Formulare einreichen – und damit von Anfang an die Grundlage für Automatisierung, KI-gestützte Bewertungen und bessere Daten schaffen.
Auf dem Weg zur vollständigen Automatisierung und Systemintegration
Das übergeordnete Ziel ist eine nahtlose, automatisierte Schadenaufnahme, die nicht nur die Bearbeitungszeiten verkürzt, sondern auch die Datenqualität verbessert. Jede Phase – von der Dateneinreichung bis zur Integration in Kernsysteme – kann schrittweise mit neuen Technologien wie KI und Machine Learning weiter optimiert werden. Parallel dazu prüfen Versicherer, wie sich diese Workflows über APIs und Konnektoren vollständig in bestehende Systeme integrieren lassen, um manuelle Eingriffe weiter zu reduzieren.
Das Endziel ist ein durchgängiger, automatisierter Workflow, in dem Begutachtung, Datenanalyse und Entscheidungsfindung hocheffizient ineinandergreifen und Reibungsverluste minimiert werden. Durch die Digitalisierung und Standardisierung der Datenerfassung und -verarbeitung machen Versicherer einen wichtigen Schritt hin zu schlankeren und effizienteren Abläufen.
DLEGATE’s Rolle bei der Transformation
DLEGATE begleitet Versicherer auf diesem Transformationsweg, indem komplexe Anwendungsfälle der Schadenautomatisierung in verständliche und umsetzbare Schritte unterteilt werden – sowohl prozessual als auch technologisch. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen und unterstützen sie in jeder Phase, von der Konzeption bis zur Implementierung, um einen reibungslosen Übergang zu einer digitalen, automatisierten Schadenbearbeitung sicherzustellen.
