Das volle Potenzial von Remote-Inspektionen erschließen
Das volle Potenzial von Remote-Inspektionen erschließen
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Tags: #CustomerService #RemoteInspection #DigitalTransformation
Das volle Potenzial von Remote-Inspektionen mit Videotechnologie
Videobasierte Remote-Inspektionen sind seit Jahren am Markt verfügbar, doch ihr Potenzial wird bislang nur unzureichend genutzt. Während Branchen ihre digitale Transformation weiter vorantreiben, bietet Videotechnologie ein leistungsstarkes Werkzeug, um Inspektionen ohne Vor-Ort-Besuche durchzuführen. Dennoch bremsen zwei zentrale Herausforderungen häufig die Einführung von Remote-Inspektionen:
(1) Die klare Definition des Use Cases und seines Entwicklungspfads sowie
(2) Die Sicherstellung des Commitments aller Beteiligten beim Wechsel von Vor-Ort- zu Remote-Inspektionen.
Mit einem klaren Use Case starten
Um die Vorteile von Remote-Inspektionen mittels Videotechnologie voll auszuschöpfen, ist es entscheidend, mit einem klar definierten Use Case zu beginnen. Das bedeutet, genau festzulegen, wo Video-Inspektionen in Ihre operative Strategie passen.
Stellen Sie sich folgende Fragen:
(1) In welchen Situationen ist Video das richtige Werkzeug?
(2) Kann eine Triage dabei helfen zu unterscheiden, welche Fälle per Video bearbeitet werden können und welche weiterhin eine Vor-Ort-Bewertung erfordern?
(3) Welche spezifischen Informationen müssen während des Videoanrufs erfasst werden, um Compliance- und interne Standards zu erfüllen?
Durch die frühzeitige Definition dieser Parameter schaffen Sie die Grundlage für einen robusten und skalierbaren Video-Inspektionsprozess. Wenn klar ist, wo Video den größten Mehrwert bietet, lassen sich Abläufe optimieren, Effizienz steigern und gleichzeitig qualitativ hochwertige sowie regelkonforme Inspektionen sicherstellen.
Visuelle Workflows und maßgeschneiderte Inspektionsskripte sorgen dabei für Konsistenz und Compliance – unabhängig davon, wer die Inspektion durchführt.
Momentum für skalierbare Remote-Inspektionen aufbauen
Die Einführung von Video-Inspektionstechnologie bedeutet nicht nur, die richtigen Tools auszuwählen – es geht darum, die Menschen auf diesem Weg mitzunehmen. Der Erfolg beginnt mit internem Commitment, um den Wandel aktiv zu unterstützen. Dazu gehört, Mitarbeitende für effektive Videoanrufe zu schulen und zunächst mit einfachen Fällen zu starten, um Routine und Vertrauen aufzubauen.
Gleichzeitig ist es wichtig, bestehende Rollen und Anreizstrukturen zu berücksichtigen. Anstatt alle Beteiligten gleichzeitig zur Umstellung zu bewegen, kann es sinnvoller sein, ein dediziertes Remote-Inspektionsteam aufzubauen. Dieser fokussierte Ansatz vereinfacht Schulungen, beschleunigt die Einführung und stellt sicher, dass Video-Inspektionen von den dafür am besten geeigneten Personen durchgeführt werden.
Mit wachsender Erfahrung können erweiterte Videofunktionen gezielt eingesetzt werden, um jede Inspektion weiter zu verbessern. Erfassen Sie Geolokationsdaten, erstellen Sie hochwertige Bilder, zeichnen Sie Anrufe auf oder extrahieren Sie relevante Informationen per OCR – für durchgängige Konsistenz, Genauigkeit und Compliance im gesamten Prozess.
Sobald diese Basis geschaffen ist, lassen sich Video-Workflows weiter ausbauen. Mithilfe KI-gestützter Analysen können Teams automatisch Erkenntnisse aus dem Videomaterial gewinnen, Risiken in Echtzeit erkennen und schneller Entscheidungen treffen. Durch die Einführung einer vorgelagerten Datenerfassung wird zudem der gesamte Prozess optimiert – sodass Inspektoren bereits vor dem Anruf optimal vorbereitet sind.
Von Schulung bis Triage – DLEGATE unterstützt Teams dabei, Remote-Inspektionen mit geführten Workflows, integrierten Tools und sich weiterentwickelnden KI-Funktionen zu skalieren.
DLEGATE: Ihr Partner für skalierbare, effektive Video-Inspektionen
Bei DLEGATE bringen wir jahrelange praktische Erfahrung in der Unterstützung von Organisationen beim Übergang von traditionellen Inspektionsmodellen hin zu effizienten, skalierbaren Video-Inspektions-Workflows ein. Wir begleiten Sie von Anfang an – bei der Identifikation der richtigen Use Cases, der Auswahl der passenden Technologie und der schrittweisen Umsetzung.
Wir wissen, dass nachhaltiger Erfolg nicht aus Standardlösungen entsteht. Deshalb passen wir unseren Ansatz individuell an Ihre Anforderungen an und optimieren Ihre Lösung kontinuierlich, um auf operative Veränderungen und langfristige Ziele einzugehen. Ob Sie klein starten oder bereits bereit sind, mit Automatisierung und KI zu skalieren – wir unterstützen Sie in jeder Phase.
