Transformiere Kundenservice mit Video Assistance und Guided Self-Service

Stärken Sie Ihre Teams und begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Lösungen und nahtlosem Support.

Bieten Sie exzellenten Service – ganz ohne Vor-Ort-Besuch.

Kundenerwartungen steigen stetig. DLEGATE unterstützt Ihre Serviceteams dabei, diese zu erfüllen – und zu übertreffen – mit visueller Echtzeitunterstützung und intuitivem Self-Service. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die richtigen Werkzeuge an die Hand, um Probleme schneller und effizienter zu lösen – ohne immer vor Ort sein zu müssen.

Intelligenter Service bei jedem Kundenkontakt.

Egal ob Fehlersuche, Onboarding oder Unterstützung bei der Produktinbetriebnahme DLEGATE bietet eine skalierbare Lösung, die jede Kundeninteraktion verbessert.

            
            Live Video Support
            – Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden in Echtzeit und lösen Sie Probleme bereits beim ersten Kontakt.
        
            Geführter Self-Service
            – Ermöglichen Sie es Kunden, Probleme selbst mit interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu lösen.
        
            Support ohne Vor-Ort-Termin
            – Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie unnötige Vor-Ort-Termine vermeiden.
        
            Visuelles Wissensmanagement
            – Machen Sie aus Support-Sitzungen wiederverwendbare Lerninhalte.

So verbessert DLEGATE den Kundenservice

DLEGATE verbindet Serviceteams und Kunden für eine visuelle Problemlösung und optimierten Support per Live-Video oder Self-Service miteinander– alles über eine zentrale Plattform.

See - Einblicke in Echtzeit.

Nutzen Sie Video, um Situationen sofort einzuschätzen und alle relevanten Details – Fotos, Videos und Kundenangaben – direkt zu erfassen, ohne vor Ort zu sein.
Assist - Service bieten.

Begleiten Sie Kunden per Live-Video oder über strukturierte Self-Service-Flows, die gezielt durch die Lösung führen, Rückfragen reduzieren und die Erstlösungsquote erhöhen.
Evaluate - Mit Daten entscheiden.

Bündeln Sie alle relevanten Daten – visuelle Informationen, Zeitstempel und Notizen – an einem Ort, um Ursachen zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Document - Bericht automatisch.

Dokumentieren Sie für Berichte, Qualitätsmessung oder Compliance und synchronisieren Sie die Daten mit Ihren Systemen.

Bereit, Ihren Kundenservice neu zu gestalten?

Bringen Sie Tempo, Klarheit und Effizienz in jede Interaktion mit Kunden. Mit DLEGATE sehen Ihre Servicemitarbeitenden mehr, lösen Probleme schneller und bieten besseren Support – direkt vom Schreibtisch aus.

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Skalierbarer Service, der überzeugt

Schnellere Problemlösung

Beheben Sie Probleme schneller per Live-Video oder geführte Self-Service-Prozesse.

Echtzeit-Einblick – ganz ohne Anfahrt

Sehen Sie sofort, was Ihre Kunden sehen, ohne Vor-Ort-Termine oder Verzögerungen.

Höhere Produktivität im Service-Team

Ihr Team bearbeitet effizient mehr Fälle dank visueller Klarheit und schlanker Abläufe.

Mehr Vertrauen und Kundentreue

Stärken Sie Vertrauen und Kundenbeziehung durch schnellen, transparenten Service.

Geringere Betriebskosten

Remote-Diagnose reduziert Anfahrten, Rücksendungen und Supportkontakte.

Lückenlose Dokumentation

Erfassen und speichern Sie jede Interaktion automatisch zu Qualitätssicherung.

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